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Accueil>Les étapes de traitement de votre commande

DEROULEMENT D'UNE COMMANDE CHEZ SmartToyDogs

Comment ma commande est-elle préparée et envoyée?

Voici les différentes étapes...

 

 

C'est votre première commande chez SmartToyDogs?

Vous avez droit à 10% de remise sur la totalité de votre commande, il vous suffit d'inscrire le code de réduction "NOUVEAU" dans votre panier d'achat avant de passer au règlement, dans la case "Bon de réduction".

Le montant total à régler est modifié instantanément. Ce bon de réduction est cumulable avec d'autres bons.

 

Vous avez oublié d'utiliser ce bon lors de votre première commande? Ce n'est pas grave, vous pouvez encore en bénéficier sur la prochaine, il est valable 1 seule fois, n'importe quand!

 

Que se passe-t-il une fois que j'ai validé ma commande et que mon paiement est arrivé chez SmartToyDogs?

 

- Un email de confirmation de commande vous est immédiatement envoyé à l'adresse email indiquée dans votre compte client. Cet email récapitule les produits achetés, les adresses de livraison, de facturation, le mode de règlement et de livraison choisis, le montant total de la commande. Votre commande est en statut "Paiement accepté".

 

 

Mode de paiement

PayPal / Carte Bleue / Espèces

Virement

Acceptation du paiement

Instantané

A réception du virement sur notre compte bancaire 

 

- Votre commande est ensuite préparée le jour même ou au plus tard le lendemain. Vous êtes alors informé par email du changement de statut de la commande en "Préparation en cours".

 

Colis SmartToyDogs

Parce que nous aimons faire plaisir à nos clients et leurs adorables compagnons à poils, et que la qualité de la présentation compte beaucoup à nos yeux, chaque produit est vérifié avant d'être enveloppé avec soin dans un papier de soie. Ils sont placés sous enveloppe bulle très résistante pour un envoi en lettre, ou dans un carton adapté pour un Colissimo.

 

Votre commande part de SmartToyDogs vers le bureau de Poste et passe au statut "En cours de livraison". Vous êtes averti par email de l'envoi du colis. Un lien de suivi vous est également envoyé par email pour les Colissimos.

Votre colis est remis dans le réseau de La Poste.

 

La livraison par les services de La Poste à votre domicile prend ensuite quelques jours selon le mode d'envoi que vous aurez choisi. Votre commande est maintenant au statut "Expédiée".

 

Mode de livraison en France

La Poste Lettre 

Mini Max

La Poste 

Colissimo 
 Durée d'acheminement (temps de transport de La Poste)

 

Variable, environ 1 à 5 jours ouvrés

 

2 jours ouvrés 
En résumé  Le mode de livraison le plus utilisé par nos clients, coût faible, adaptée à toutes les boîtes aux lettres, emballage résistant sous enveloppe bulle, livraison rapide en période normale (hors fêtes), pas de suivi, pas d'indemnisation en cas de perte ou vol du colis durant l'acheminement par La Poste  Coût raisonnable, avec un suivi en ligne et une assurance en cas de perte ou vol du colis, engagement de livraison sous 48h par La Poste
 Informations complémentaires

 Attention: les délais de livraison sont rallongés pendant les périodes de fêtes, allant parfois jusqu'à plus d'une semaine.

Passez vos commandes au moins 2 ou 3 semaines avant Noël, Halloween, Pâques... (prévoyez les éventuels échanges)

Mode de livraison adapté aux produits petits, moyens, assez légers (moins de 250gr)

 Remboursement des frais de port si le délai de 48h de livraison n'est pas respecté par La Poste.

En cas de perte du colis durant son acheminement, une plainte doit être déposée par SmartToyDogs à La Poste, la procédure de recherche de colis peut prendre ensuite jusqu'à 21 jours (délai des services de La Poste).

Adapté aux petits colis comme aux plus volumineux (manteaux, paniers, jouets, sacs...)

 

Une question ? N'hésitez pas à nous contacter ici.

 

- Une fois votre commande reçue, si tout vous convient, vous n'avez plus rien à faire! Si vous avez besoin de retourner - échanger un ou des articles (voir les Instructions de retour), vous pourrez effectuer la demande de retour depuis le détail de la commande dans votre compte client.

 

Vous avez fait une demande de retour: votre demande nous parvient et nous vous confirmons ensuite par email que nous sommes "En attente du colis". Grâce au bon de retour que vous aurez reçu (par email et dans votre compte client dans "Mes retours"), renvoyez-nous vos produits (frais à votre charge). Lorsque nous les réceptionnons, nous passons votre retour au statut "Colis reçu".

 

- Pour une demande d'échange, nous vous envoyons très rapidement le bon de réduction correspondant au montant des articles retournés, à utiliser lors de votre nouvelle commande d'échange (ce montant se déduit du total). Votre retour passe au statut "Retour terminé", de même que votre commande initiale. Votre nouvelle commande contenant les articles de remplacement est traitée comme décrit ci-dessus.

 

- Pour une demande de remboursement, nous faisons les démarches nécessaires sous 1 semaine, le délai bancaire pour un remboursement sur carte de crédit est de 30 jours maximum. Votre retour passe au statut "Retour terminé", votre commande passe au statut "Remboursé".

 

A tout moment vous êtes informé sur le déroulement de votre commande ou de votre retour, soit par email, soit en vous connectant à votre compte client, dans votre historique de commandes.

Nous sommes à votre disposition pour toute question!